Facebook Messenger: Come strutturare le conversazioni attraverso i Chatbot?

Vuoi creare il tuo primo chatbot e non sai da dove iniziare? Ecco qualche consiglio pratico per definire una strategia di conversazione che possa durare nel tempo e toccare tutti i punti del tuo funnel di acquisto.

  • Definisci il tuo obiettivo primario. Il tuo chatbot è dedicato solamente al servizio clienti? Vuoi utilizzare la chat come un’alternativa alle tue newsletter con comunicazioni one-shot? Vuoi portare l’utente attraverso il tuo funnel per arrivare a comprare da te? O vuoi informare il tuo cliente per diventare punto di riferimento per la tua categoria?
  • Rendi la tua conversazione proattiva. Spiega ai tuoi utenti come utilizzare la tua chat attraverso il messaggio di benvenuto, ricorda periodicamente le parole chiave per effettuare determinate azioni.
  • Pianifica con cura il flusso completo della conversazione
  • Offri aiuto durante la conversazione. Non dare per scontato che non possano sorgere domande o serva intervento “umano” per risolvere un problema del tuo utente durante l’avvio della chat (es. serve contattare il customer service, viene riscontrato un problema con l’ordine, è possibile effettuare domande “fuori flusso”)
  • Valida e riconferma le risposte ricevute
  • Utilizza i bottoni per velocizzare e facilitare la conversazione
  • Ottimizza il copywriting per mantenere uno stile di conversazione e creare un discorso che risulti naturale
  • Bilancia la frequenza di invio dei nuovi messaggi, non cadere nella trappola dello spam
  • Dai al tuo chatbot una specifica personalità, come se fosse una persona singola dietro la tastiera
  • Sponsorizza il tuo chatbot dall’esterno, attraverso il tuo canale Facebook, il tuo CRM e il tuo sito. Come pensi di rendere funzionante la tua strategia se nessuno saprà che esiste questo tipo di servizio?

 

 

 

fonte: Entrepreneur “10 Chatbot Conversation-Builder Tips” (articolo in inglese)

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